Sección 301 - 41 LIC en ADM.
ALUMNO: Kevin Arguello
C.I: 26.824.244
¿Que es un CRM?
La definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología. Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local.
Características:
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
Beneficios:
Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu equipo pueda enfocarse en las etapas importantes para la conversión de ventas.
Empresas de los más variados segmentos, cada una con sus desafíos y especificaciones, están entrando en su proceso de digitalización y con eso, volcándose hacia la cuarta revolución industrial. El CRM para Industrias posee un papel esencial en esa transformación, que es conducida por la experiencia del cliente.
Es por eso que Salesforce piensa en los detalles de cada industria para ayudarlas a crecer, desarrollarse y mejorar la relación con el cliente. Nuestros productos son construidos en base a las necesidades de cada segmento, ayudando a todas las empresas a conectarse con sus consumidores de una manera totalmente nueva.
Desde los bancos de Main Street hasta las inversiones de Wall Street, el sector financiero está siendo revolucionado por las innovaciones digitales, sociales y móviles. Salesforce ayuda las empresas a salir de la defensa y pasar a la ofensiva con Financial Services Cloud.
Otro segmento que está enfrentando nuevos desafíos y tomando nuevas oportunidades es el de la salud. Health Cloud de Salesforce está preparado para este nuevo mundo: una plataforma que conecta conversaciones, dispositivos, procesos, servicios y datos de los pacientes de una manera totalmente innovadora.
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