Sección 301 - 41 LIC en ADM. ALUMNO: Kevin Arguello C.I: 26.824.244 ¿Que es un CRM? La definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología. Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local. Características: El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y...
Prof: Yaneidys Diaz